Il Mediatore Creditizio ha istituito un apposito ufficio per la gestione dei reclami, al quale il cliente potrà rivolgersi in caso di bisogno.
Il Cliente può presentare reclamo in relazione al contratto di mediazione creditizia sottoscritto.
Il Reclamo dovrà essere effettuato per iscritto a mezzo Raccomandata con avviso di ricevimento (A/R) o per posta ordinaria all’indirizzo:
BluOrange Srl – Ufficio Reclami – Via G. Mazzini 78 – 22063 Cantù (CO)
o mediante posta elettronica all’indirizzo info@bluorange.net
o tramite Posta Elettronica Certificata (PEC) all’indirizzo cantubluorange@pec.it
e dovrà contenere almeno i seguenti elementi:
Nominativo/denominazione del Cliente
Recapiti del Cliente
Data del contratto di mediazione
Riferimenti delle persone incaricate dal Mediatore Creditizio con le quali si è entrati in contatto
Motivazione del reclamo
Richiesta nei confronti del Mediatore Creditizio
Il Mediatore Creditizio si impegna a rispondere entro 60 giorni dal ricevimento della comunicazione.
Prima di ricorrere all’autorità giudiziaria il Cliente e il Mediatore Creditizio dovranno esperire il procedimento di mediazione presso uno degli organismi iscritti nell’apposito registro, se ciò è prescritto in base alla vigente normativa in tema di mediazione obbligatoria.
Il Cliente non può ricorrere all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per controversie sorte direttamente con il Mediatore Creditizio.
